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問題一：《廣西普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級指導標準（試行）》的起草背景和過程是什么铣除？
答：近年來虱硝，物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)晒旅、政策發(fā)生了很大改變初祠，如取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)拒炎、從業(yè)人員資格准击，降低物業(yè)行業(yè)準入門檻赠恭；同時，物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速盲赚，圍繞物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和收費，尤其是前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和收費問題產(chǎn)生了諸多矛盾糾紛肛英，給廣西物業(yè)管理提出了新的要求膘椿。在現(xiàn)實生活中，前期物業(yè)服務(wù)收費標準如何確定林索，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供何種服務(wù)成為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾糾紛之一笙隙，群眾要求解決該問題的反響大、呼聲高坎缭。要解決這些問題竟痰，關(guān)鍵在于完善前期物業(yè)服務(wù)收費和前期物業(yè)服務(wù)等級的相關(guān)內(nèi)容，讓前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)明白地提供服務(wù)掏呼，業(yè)主明白地消費坏快。
2018年11月9日铅檩，自治區(qū)物價局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合印發(fā)了《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費管理工作指導意見》（桂價格〔2018〕108號莽鸿，以下簡稱《指導意見》）昧旨，加強住宅物業(yè)服務(wù)收費管理，規(guī)范物業(yè)收費行為祥得。為配合《指導意見》的實施兔沃，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳在《指導意見》起草的過程中也同時啟動了《物業(yè)服務(wù)等級》的修訂工作，多次組織廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會的專家级及、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展調(diào)研乒疏、座談，征求意見饮焦，形成《物業(yè)服務(wù)等級》修訂稿善薪。2019年5月至10月，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳先后征求各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門揖姆、各市物業(yè)行業(yè)主管部門窥俊、相關(guān)區(qū)直單位和社會公眾意見并修改完善后印發(fā)實施。眼厕，現(xiàn)會同自治區(qū)發(fā)展改革委共同印發(fā)煮泪。
問題二：修訂的依據(jù)是什么？
答：國家法律：《中華人民共和國價格法》半就、《中華人民共和國物權(quán)法》酌非；
行政法規(guī)：《物業(yè)管理條例》；
地方性法規(guī)：《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》吸自；
規(guī)范性文件：《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費管理工作指導意見》（桂價格〔2018〕108號）叭静；
其他參考文件：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》（中物協(xié)〔2004〕1號）、《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準》（京建發(fā)〔2010〕613號）窥扭、《四川省住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分》（DB510100/T 073-2011）给庶。
問題三：《物業(yè)服務(wù)等級》的主要內(nèi)容是什么？
答：《物業(yè)服務(wù)等級》內(nèi)容共分為六個部分逼肯，包括“綜合服務(wù)”耸黑、“房屋管理”、“公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護”篮幢、“協(xié)助維護公共秩序”大刊、“保潔服務(wù)”、“綠化養(yǎng)護”三椿，每個部分設(shè)置了一缺菌、二、三搜锰、四伴郁、五個服務(wù)等級的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準耿战，其中一級物業(yè)服務(wù)是最高服務(wù)等級；五級物業(yè)服務(wù)是對前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)最基礎(chǔ)的要求蛾绎。
1.綜合服務(wù)部分（共15項指標）昆箕，主要針對前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)提出基本要求，如前期物業(yè)服務(wù)合同租冠、承接查驗鹏倘、物業(yè)服務(wù)中心等內(nèi)容。對其中的部分指標如服務(wù)人員的配置电味，考慮到各市的實際情況不同气穴，不宜作統(tǒng)一的規(guī)定，交由各市自行設(shè)置晌箍。
2.房屋管理部分（共9項指標）肉敏，主要是從房屋管理服務(wù)、主要設(shè)備設(shè)施維護剿恬、共用部位管理索击、住宅裝飾裝修管理、房屋外觀管理等方面提出服務(wù)要求铡暂。
3.共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護部分（共14項指標）邢侵，涉及共用設(shè)施設(shè)備、消防安全倡油、照明設(shè)備版鳞、供水系統(tǒng)管理及維護等方面的內(nèi)容。其中消防系統(tǒng)因其事關(guān)人身財產(chǎn)安全栓栋，因此是服務(wù)要求的重點程腹。考慮到各個項目有自己的特點儒拂，配置的共用設(shè)施設(shè)備也不盡相同寸潦，且物業(yè)服務(wù)等級評定的是服務(wù)，服務(wù)是無形的社痛，無法做詳細的量化甸祭，因此，該部分沒有對設(shè)施設(shè)備的管理進行細分褥影。
4.協(xié)助維護公共秩序部分（共8個指標），主要針對監(jiān)控設(shè)備管理咏雌、停車管理凡怎、突發(fā)事件應(yīng)急處理等方面提出要求。其中特別規(guī)定了關(guān)于非機動車的停放赊抖、充電管理统倒，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理寨典，減少安全隱患。
5.保潔服務(wù)部分（共5個指標）房匆，主要涉及垃圾清運耸成、保潔制度、污水處理茬麻、寵物管理台泥、“四害”消殺等內(nèi)容。
6.綠化養(yǎng)護（共5個指標）模譬，主要涉及綠化養(yǎng)護專職管理必胜、綠化維護、植物管理啥读、綠地管理誓梦、蟲害預防等內(nèi)容。
7.為確比环悖《物業(yè)服務(wù)等級》的貫徹落實夯饲，在等級之后還就細化服務(wù)內(nèi)容、招標文件和服務(wù)等級評估等內(nèi)容作出說明雾诈。
問題四：《物業(yè)服務(wù)等級》主要適用范圍是什么撑雨？
答：《物業(yè)服務(wù)等級》主要適用于依法在廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)各級市場監(jiān)管部門登記的經(jīng)營范圍包含物業(yè)服務(wù)且從事前期物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)或分支機構(gòu)及其提供的物業(yè)服務(wù)；區(qū)外入桂經(jīng)營且從事前期物業(yè)服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其提供的物業(yè)服務(wù)同樣適用本辦法脾婚。
問題五：如何保障《物業(yè)服務(wù)等級》的實施拐云？
答：由自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳在全區(qū)范圍內(nèi)組織對《物業(yè)服務(wù)等級》進行宣傳貫徹，使各市物業(yè)管理行政主管部門熟悉掌握《物業(yè)服務(wù)等級》的內(nèi)容近她。
問題六：是否只能按照《物業(yè)服務(wù)等級》內(nèi)容提供前期物業(yè)服務(wù)叉瘩？
答：物業(yè)服務(wù)各方當事人可結(jié)合普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)實際需求，在本服務(wù)等級的基礎(chǔ)上自行協(xié)商約定細化物業(yè)服務(wù)等級內(nèi)容粘捎。鼓勵業(yè)主大會薇缅、業(yè)主委員會借鑒使用本標準。
問題七：住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級如何選定攒磨？
答：建設(shè)單位應(yīng)綜合考慮新建普通住宅小區(qū)品質(zhì)定位泳桦、硬件設(shè)施、購房人物業(yè)服務(wù)需求及承受能力等因素娩缰，審慎選擇服務(wù)等級灸撰，應(yīng)將選定的服務(wù)等級以及價格主管部門制定的等級收費標準（基準價）作為前期物業(yè)招標文件要件，便于日后各方當事人量化服務(wù)和監(jiān)督實施拼坎。
問題八：如何保障前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相應(yīng)等級的服務(wù)浮毯？
答：建設(shè)單位應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定為住戶提供質(zhì)價相符的服務(wù)。同時泰鸡，物業(yè)服務(wù)各方可委托獨立的第三方評估機構(gòu)债蓝，對照合同約定和服務(wù)等級標準對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行客觀評估躯饿。
相關(guān)文件：自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳 發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《廣西普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級指導標準(試行)》的通知 |