2018年，欽州市12329住房公積金服務(wù)熱線全年總呼叫量為42578通。其中，使用自助語音服務(wù)總量為29800通；人工接聽電話總量為12655通华蜒，接聽率為98.9%。住房公積金提取業(yè)務(wù)是廣大群眾最為關(guān)注點，占咨詢類電話總量的70%仅谍。
據(jù)了解，欽州市12329住房公積金服務(wù)熱線于2014年正式開通援奢，標(biāo)志著該市住房公積金在便民服務(wù)道路上邁出了堅實的一步兼犯。在推進住房公積金信息化建設(shè)的歷程中，該中心12329住房公積金服務(wù)熱線逐漸走向成熟集漾，每天呼入量約130通切黔，在解答住房公積金疑問的過程中扮演了極其重要的角色，成為了市公積金中心服務(wù)廣大群眾的紐帶和橋梁具篇。
為能給廣大群眾及時準(zhǔn)確的回答纬霞，欽州市公積金中心組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室建立熱線知識庫凌埂，以現(xiàn)行住房公積金政策法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)程為依據(jù)诗芜，分類整理歸納瞳抓，將住房公積金歸集、提取伏恐、貸款等業(yè)務(wù)事項全部納入信息采集范圍孩哑，根據(jù)住房公積金業(yè)務(wù)政策不斷調(diào)整的實際情況，及時修訂完善知識庫翠桦，有效保障了廣大群眾對政策咨詢的求助和服務(wù)臭笆。同時，12329住房公積金熱線開通以來隶秒，該中心秉持“能解決的馬上辦持沛，暫時無法解決的跟蹤辦，政策內(nèi)難以解決的溝通協(xié)辦”的思路媒敲，盡最大努力讓問題得到解決汇凌。所有的建議與投訴事項都形成工單，并在第一時間與當(dāng)事人取得聯(lián)系透鹊，實現(xiàn)了零距離接觸蚪教。
下一步，欽州市公積金中心將不斷優(yōu)化12329住房公積金熱線平臺召期、提升服務(wù)效率畅镐、改進工作方法，用實際行動向繳存職工提供更加貼心编漆、優(yōu)質(zhì)的住房公積金服務(wù)践桂。（盧文佳）
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