作為天津公交一公司五路車隊(duì)一名普通的駕駛員，范霞在20多年的駕駛生涯中,始終以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在平凡的崗位上默默無聞地奉獻(xiàn)著，對工作傾注了滿腔熱忱，付出了全部真誠，在平凡的工作中創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績掐悄。“完善自我，為服務(wù)注入靈魂”蹦浦，這是范霞近幾年提出的新理念。20多年的工作經(jīng)歷使范霞深深地體會到：在新時期摧垄，作為一名公交車駕駛員跃恍，要做好工作不僅要有良好的職業(yè)修養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能匕蚁，還要具備過硬的綜合素質(zhì)态置。為此道夭，她在工作中不斷探索，提出“完善自我垄获，為服務(wù)注入靈魂”的新理念倾断。
為了充實(shí)服務(wù)理念的內(nèi)涵，她抓住在黨校學(xué)習(xí)的機(jī)會彻虾，補(bǔ)充知識守皆，努力提高個人能力。為了迎接天津大都市建設(shè)和2008年奧運(yùn)會戴悔，她買來英語工具書扑澜，刻苦學(xué)習(xí)英語。為了使英語對話更規(guī)范俏汇，她讓女兒幫她背單詞鹿响，并參加了河北工業(yè)大學(xué)的短期英語培訓(xùn)班。她率先在公交車上推出雙語服務(wù)谷饿。兩位天津大學(xué)的教授對范霞的雙語服務(wù)非常滿意惶我。他們深有感觸地說：“到2008年奧運(yùn)會時，天津公交駕駛員都能用這樣流利的英語服務(wù)博投，那可是天津公交的新亮點(diǎn)俺窆薄！”為不斷創(chuàng)新服務(wù)毅哗，她又學(xué)習(xí)了心理學(xué)听怕，提倡駕駛員與乘客用“換位法”想問題，使雙方建立起一種更親切虑绵、更富有人性化的互動關(guān)系尿瞭，進(jìn)而提升車廂的服務(wù)質(zhì)量。在與全國勞模李素麗結(jié)成幫教對子之后翅睛，她認(rèn)真學(xué)習(xí)李素麗的服務(wù)精神声搁，與李素麗多次交流經(jīng)驗(yàn)，并將她周到細(xì)致的特色服務(wù)運(yùn)用到車廂服務(wù)中捕发，收到了很好的效果尤吟。
隨著公交運(yùn)營業(yè)的發(fā)展，范霞還給自己提出了更高的要求刷寨。去年在車隊(duì)的幫助下翁骗，她率先在天津公交企業(yè)開通了“范霞服務(wù)熱線”，通過服務(wù)熱線這個窗口铭懂，更多地了解乘客的需求声锤。她不僅對本車線路的沿途換車情況了如指掌，而且還利用業(yè)余時間弄清楚了經(jīng)過各大商場的其他車輛的換車線路沪峰，做到乘客有問必答衙文、有求必應(yīng)辩芦，被乘客譽(yù)為“活地圖”。乘客上車時她溫馨問候浆菇；車輛堵塞時她親切安慰遥加；老人上車時她兒女般照顧；兒童上車時她母親般關(guān)愛竣伍。她這種用真心換笑容的服務(wù)精神把車廂的服務(wù)工作提高到一個新水平观复。一位外地乘客在來信中說：“因?yàn)槟悖疫x擇五路——它充滿溫馨和真情页畦；因?yàn)槲迓放痔妫疫x擇天津公交——它是精神文明的窗口≡ビВ”
崗位創(chuàng)新独令，提高技能。范霞在工作之余好芭，刻苦學(xué)習(xí)文化及專業(yè)技術(shù)知識燃箭，取得了天津市高級職業(yè)資格證書，刻苦的學(xué)習(xí)及多年的經(jīng)驗(yàn)使她具備了多方面的能力舍败。
她具有精湛的駕駛技術(shù)招狸。一次，范霞行車時,一輛出租車為了搶客邻薯，突然斜穿過來裙戏。面對這突如其來的情況，范霞采取了緊急制動厕诡，避免了一起不可想象的事故累榜，確保了乘客及行人的安全。當(dāng)時舷到，一位乘客情不自禁地說了一句：“好險(xiǎn),不然非撞上不可,真是個合格的駕駛員这旋〖耄”
她具有較高的車輛修理和保養(yǎng)技術(shù)夹卒。為保證車輛質(zhì)量、不開帶病車挟酗，她學(xué)習(xí)汽車構(gòu)造秆刑，潛心鉆研“修保”技術(shù)虏斤，較全面地掌握了車輛的“修保知識”唧谊，能獨(dú)立解決車輛運(yùn)行中的問題，她的車輛行駛4年無壞車紀(jì)錄脊距。
她具有較強(qiáng)的總結(jié)歸納能力露惑。新交通法出臺以后,為了落實(shí)其中的相關(guān)條款非阿，她利用業(yè)余時間研究了沿途注意事項(xiàng)，繪制了安全行車地段圖钢老，總結(jié)了沿途事故多發(fā)地段湾关、交通警示地段、高峰堵塞路段猎塞、特殊天氣繞行路段及不同峰段時的客流變化试读，為車隊(duì)的安全管理做了大量工作。范霞不僅自己實(shí)現(xiàn)了50萬公里安全行車無事故荠耽，五路車隊(duì)也創(chuàng)造了1210萬公里無事故的歷史紀(jì)錄钩骇，獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
她還具有較好的溝通能力铝量。2003年倘屹，范霞的操作法被評為天津十大操作法以后，為讓更多的人掌握這種工作法款违，她經(jīng)常利用專業(yè)會唐瀑、車上輔導(dǎo)的形式，向職工傳授插爹、講解自己的行車體會和經(jīng)驗(yàn)哄辣，把個人的工作體會轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹业木褙?cái)富。2004年公司推廣范霞的操作法赠尾，企業(yè)事故下降26%力穗，節(jié)約燃料費(fèi)102萬元。
做好“傳幫帶”次翩，團(tuán)結(jié)協(xié)作鑄輝煌褪鸳。20多年的駕駛工作使范霞練就了一身過硬的本領(lǐng)，但是她認(rèn)為鹿吴，她的每一分成績揣响、每一點(diǎn)進(jìn)步都是組織培養(yǎng)和幫助的結(jié)果，她要用學(xué)到的本領(lǐng)回報(bào)組織干策、回報(bào)職工儿猪。她總是毫不保留地把自己多年的駕駛技術(shù)和安全經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕駕駛員，她經(jīng)常觀看他們的操作彩淮，坦誠地提出自己的意見和建議相梳，熱心地幫助他們解決實(shí)際問題，使他們少走彎路懊潜。2003年冬季奢惋，一場霧雪使早晨的道路像鏡面一樣光滑。當(dāng)時范霞上晚班，但是考慮到車隊(duì)幾名年輕學(xué)員沒有在這樣惡劣的路面上駕駛的經(jīng)驗(yàn)啸盲，她毫不猶豫地在凌晨4點(diǎn)半鐘就來到了車隊(duì)膳灶。幾名學(xué)員已被“車隊(duì)管理”替下，只有一臉稚氣的學(xué)員哈鵬還在躍躍欲試立由⌒湔埃看到這種情況，范霞不是把他替下拆吆，而是坐到他的旁邊聋迎，指揮他將車輛開上鏡面一樣的道路。一路上枣耀，范霞比哈鵬還緊張霉晕。她不時地提醒哈鵬方向盤要早打、少打捞奕，要迎著側(cè)滑的方向打牺堰；剎車要早踩、間斷踩颅围；油門輕踏伟葫、緩踏。在范霞的指揮下院促，哈鵬逐漸熟悉了在惡劣路面上開車【瓶酰現(xiàn)在，范霞已帶出來56個徒弟满傍，他們都是車隊(duì)各項(xiàng)工作的排頭兵渡表。
付出總是有回報(bào)的。1998年伞注，范霞所在車組獲得“全國青年文明號車組”稱號赐罪。2000年她獲得天津市“勞動模范”稱號，2002年獲得天津市“特等勞動模范”和天津市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號搜掸，2004年被評為“全國技術(shù)能手”详础，2004年又獲得“市級特等勞動模范”稱號，并榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆痹腕Α＿@些榮譽(yù)凝結(jié)著范霞的心血和汗水普易，也是她高尚人格的真實(shí)寫照。王建文
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